Optimale Klantbenadering
Theorie/ Workshop
Klanttevredenheid bereik je met communicatie en het leveren van kwaliteit. En dat is een kunst.
Kapper, ondernemer en communicatiedeskundige Loes van den Boogaard deelt al haar ervaringen en kennis op het gebied van communicatie - en hoe je daar succesvol in bent – in de cursus ‘Optimale klantbenadering’.
In deze tweedaagse cursus leer je hoe je op een goede en inspirerende manier communiceert, zodat je met veel zelfvertrouwen elk gesprek ingaat. Je leert hoe je aan de kwaliteitsverwachting van de klant kunt voldoen. En je krijgt alle inzichten van verbale en non-verbale communicatie. Maar ook hoe je om kunt gaan met moeilijke en ontevreden klanten. Je oefent de methodes en technieken in een veilige en rustige omgeving, zodat je maximaal effect met de cursus behaalt.
Het resultaat? Je voelt je sterker, zekerder, je natuur-lijke houding wordt verbeterd en je behaalt je doelen makkelijker. Hierdoor ervaar je veel meer plezier in je werk. Als je na de cursus terug komt in de salon kun je meteen aan de slag met wat je geleerd hebt en je collega’s inspireren met jouw nieuwe en sterke uitstraling.
Inhoud:
• Kwaliteit, wat is dat?
• Communicatie, hoe ga je om met een moeilijke of
ontevreden klant
• Omgaan met moeilijk situaties
• Hoe werkt een succesvolle haarstylist
• Verbale & non-verbale communicatie
• Plezier hebben in je werk
• Succes zit in jezelf
Quotes ‘Ik voel me nu veel zekerder in de salon en ook mijn klanten waarderen de open sfeer. Ik kan nu echt meer genieten van mijn werk!’ Lisanne Meeuwsen (29) Hoorn
|
